Återbetalningspolicy
Retur- och Återbetalningspolicy – Elgo Umeå
Senast uppdaterad: 18 maj 2026
1. Allmänt
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp av produkter och tjänster från Elgo Umeå via elgoumea.se eller annan kontaktväg. Policyn kompletterar våra Allmänna Villkor och utgör en del av avtalet mellan Elgo Umeå ("Företaget", "vi", "oss") och Kunden ("du").
2. Ångerrätt vid distansköp
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 14 dagars ångerrätt från det att avtal ingåtts eller du tagit emot produkten. För att utöva ångerrätten ska du skriftligen meddela oss ditt beslut inom ångerfristen.
Ångermeddelande skickas till: E-post: stigedstedt9@gmail.com Telefon: 0705-43 42 65 Adress: Täktvägen 6, Umeå
3. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i följande fall:
- Installationstjänster som påbörjats med ditt uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång. Om du önskar att installation utförs inom 14-dagarsfristen och därefter ångrar dig, har vi rätt till full ersättning för utfört arbete och levererat material.
- Specialbeställda produkter som beställts in särskilt för dig och inte ingår i vårt ordinarie sortiment.
- Individuellt anpassade produkter eller produkter där installation kräver kundspecifik anpassning.
- Förseglade produkter där förseglingen brutits och produkten av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras.
- Produkter som har installerats, monterats eller tagits i bruk. En installerad laddbox betraktas som tagen i bruk.
4. Villkor för retur
För att en retur ska godkännas krävs att samtliga följande villkor är uppfyllda:
- Produkten returneras i oanvänt och oskadat skick
- Produkten finns kvar i originalförpackning med samtliga tillbehör, manualer och dokumentation
- Eventuell försegling är obruten
- Returanmälan har gjorts skriftligen inom 14 dagar
- Produkten skickas tillbaka senast 14 dagar efter att ångermeddelande lämnats
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas eller medföra värdeminskningsavdrag (se punkt 6).
5. Returprocess
För att returnera en produkt:
- Kontakta oss skriftligen via e-post eller telefon för att anmäla returen och få en returbekräftelse.
- Invänta returbekräftelse från oss innan du skickar tillbaka produkten. Returer utan föregående anmälan kan komma att returneras till avsändaren.
- Paketera produkten säkert i originalförpackning, gärna med ytteremballage som skyddar mot transportskador.
- Skicka produkten till: Elgo Umeå, Täktvägen 6, Umeå.
- Spara fraktdokument och försäkra paketet vid behov – du ansvarar för produkten tills den nått oss.
6. Returkostnader och värdeminskning
Du som kund står för returfrakten och eventuella kostnader för säker emballering. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt eftersom du bär risken för produkten tills den anlänt till oss.
Värdeminskningsavdrag kan göras om produkten hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Detta inkluderar men är inte begränsat till:
- Repor, märken eller skador på produkten
- Saknade tillbehör, kablar eller dokumentation
- Skadat eller saknat originalemballage
- Tecken på installation eller användning
- Brutna förseglingar
Värdeminskningen bedöms från fall till fall och kan uppgå till hela produktens värde om den är osäljbar som ny.
7. Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas köpeskillingen inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat produkten. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Följande dras av från återbetalningen:
- Eventuellt värdeminskningsavdrag enligt punkt 6
- Kostnad för utfört installationsarbete, om sådant påbörjats med ditt samtycke
- Material och tillbehör som inte kan återanvändas
- Eventuell hanteringsavgift för specialbeställda produkter (max 20 % av produktens värde)
Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas endast vid retur av hela beställningen, och endast motsvarande den billigaste standardleveransmetod vi erbjuder.
8. Avbokning av installationstjänst
Avbokning eller ombokning av installation ska ske skriftligen senast 5 arbetsdagar före avtalad tid. Vid senare avbokning, eller om du inte är på plats vid avtalad tid, debiteras en avgift om 1 500 kr för att täcka framkörning och bortfall av bokad tid.
Om installation redan påbörjats eller slutförts när du önskar avboka, debiteras du för utfört arbete och levererat material enligt offert eller gällande prislista.
9. Reklamation av fel på produkt eller tjänst
Reklamation är inte detsamma som ångerrätt eller retur. Om en produkt eller utförd tjänst är felaktig hanteras detta enligt konsumentköplagen respektive konsumenttjänstlagen.
Vid reklamation ska du:
- Kontakta oss skriftligen utan onödigt dröjsmål, och senast inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts
- Beskriva felet tydligt och bifoga foton eller annan dokumentation
- Inte själv försöka åtgärda felet innan vi getts möjlighet att inspektera produkten/installationen
Vid berättigad reklamation åtgärdar vi felet i första hand genom reparation eller utbyte. Återbetalning eller prisavdrag övervägs först om reparation/utbyte inte är möjligt eller skäligt.
Reklamation omfattar inte:
- Fel orsakade av felaktig användning, vanvård eller bristande underhåll
- Skador från åska, överspänning, översvämning eller annan yttre påverkan
- Ingrepp eller modifieringar utförda av kund eller tredje part
- Normalt slitage eller estetiska förändringar över tid
- Fel hänförliga till kundens elinstallation utanför vårt arbetsområde
- Programvarurelaterade fel orsakade av tillverkarens uppdateringar
10. Försenad eller utebliven leverans
Om en produkt inte levererats inom överenskommen tid kontaktar du oss skriftligen. Vi gör då vad vi kan för att leverera snarast möjligt. Försening berättigar inte till skadestånd utöver vad som följer av tvingande lag.
Om leverans uteblir helt och inte kan ske inom rimlig tid har du rätt att häva köpet och få återbetalning av erlagt belopp.
11. Transportskador
Eventuella transportskador ska anmälas till oss inom 7 dagar från mottagandet. Om möjligt, fotografera skadan innan paketet öppnas helt. Skador som anmäls senare än 7 dagar efter mottagandet kan vi tyvärr inte ansvara för.
12. ROT-avdrag vid retur
Om en installation med ROT-avdrag returneras eller avbeställs efter att ROT-ansökan skickats till Skatteverket, ansvarar du för eventuella konsekvenser hos Skatteverket. Vi hjälper till med korrigerande administration mot en hanteringsavgift om 500 kr.
13. Tvistlösning
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella meningsskiljaktigheter direkt med dig. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Tvister kan även prövas av allmän domstol med Umeå tingsrätt som första instans. Svensk lag tillämpas.
14. Kontakt
För frågor om denna policy, för att anmäla retur, reklamation eller avbokning, kontakta:
Elgo Umeå E-post: stigedstedt9@gmail.com Telefon: 0705-43 42 65 Adress: Täktvägen 6, Umeå Webb: elgoumea.se
Viktigt att tänka på
Det här är skrivet så fördelaktigt för dig som möjligt – men några saker du inte kan kringgå:
- Konsumentköplagens 3-åriga reklamationsrätt kan du inte avtala bort. Reklamation och retur är två olika saker, men många kunder förstår inte skillnaden – var beredd på det.
- 14 dagars ångerrätt vid distansköp är lagstadgad. Du kan inte vägra ångerrätt, men du kan (som vi gjort här) tydligt definiera undantagen för installerade produkter och påbörjade tjänster.
- Avbokningsavgiften på 1 500 kr måste motsvara faktisk kostnad för att hålla i ARN. Dokumentera dina kostnader för framkörning så du kan motivera beloppet.
- Värdeminskningsavdrag är tillåtet enligt lag, men du måste kunna motivera beloppet vid tvist. Var konsekvent och dokumentera produktens skick vid retur.
- ROT-hanteringsavgift på 500 kr är inte garanterad att hålla i ARN – konsumenter kan argumentera för att administration av ROT är en del av tjänsten.
- Privata kontaktuppgifter: Du har angett en privat Gmail-adress (stigedstedt9@gmail.com). Överväg att skaffa en företagsadress som info@elgoumea.se – det ser mer professionellt ut och separerar privat/företag tydligare juridiskt.